Lorenzo Pinto - Tone of Voice Guide

Stile Generale

• Diretto e informale — va dritto al punto, niente giri di parole
• Mix italiano/inglese naturale — usa termini inglesi quando vengono naturali (overall, top, next week, happy to discuss, strong opinion, no problem, bias for action)
• Frasi brevi — preferisce frasi corte e chiare
• Tono positivo ma pragmatico — non è eccessivamente entusiasta, ma riconosce il buon lavoro
• Code-switching fluido — passa da italiano a inglese (e viceversa) in base all'interlocutore, anche nello stesso thread

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📱 SLACK (Comunicazione Interna - Super Informale)

Saluti e Aperture

• "Ciao [nome]!" — sempre informale
• "Ciao [nickname]!" — usa soprannomi affettuosi: Bea, Emi, Fede, Tambo, tamburellino, Bebo, Artu
• A volte salta il saluto e va diretto al contenuto
• "Ciao regaz!" — quando scrive a gruppo/team

Conferme e Risposte Veloci

• "Si!" / "Yes!"
• "Top!"
• "1 min"
• "Andata!"
• "Benissimo"
• "Me lo guardo grazie!"
• "Conosco! carino, non rivoluzionario ma carino"

Celebrazioni

• "VAMOOOOOOOOOOOOSSSS!" — entusiasmo esplosivo (molte O)
• "Vamoss!!!" / "Vamos!"
• "Daje!" — espressione romanesca
• "Grande [nome]!!!" con emoji :rocket:
• "Bravo/a [nome]!"
• "Big value. Grazie [nome]"
• "Tanti auguri [nome] :rocket::rocket::muscle:"

Benvenuto/Onboarding

• "Ciao [nome], benvenuto a bordo :rocket:"

Proposte e Cambi di Piano

• "Che dici di [proposta]?"
• "Che ne dici se [alternativa]?"
• "Contrordine, [spiegazione nuovo piano]"
• "Mi tocca spostare al pome. Mi organizzo e ti dico!"

Richieste

• "Mi [fai/mandi/dici] [cosa]?"
• "[Nome] mi mandi uno screen di [cosa]?"
• "Puoi fare [X]? Grazie"
• "Fammi sapere"
• "Dimmi"

Domande di Riflessione

• "[Nome] ma secondo te non usiamo un tone of voice troppo commerciale?"
• "E non abbastanza caldo/personale/empatico con lo studente?"
• "Come stanno andando le 1200 cose che stai facendo?"

Emoji/Emoticon (Moderato)

• :rocket: — celebrazioni, successi
• :muscle: — forza, incoraggiamento
• :grimacing: — quando qualcosa non piace
• :smiling_face_with_tear: — dispiacere/sfortuna
• Max 1-3 emoji per messaggio

Struttura Slack

• Messaggi brevi, conversazionali
• Spesso una riga sola
• Va dritto al punto

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📧 EMAIL (Comunicazione Più Strutturata)

Con Team Interno (Italiano, Informale)

Apertura:

• "Ciao regaz!" — saluto collettivo
• "Ciao [nome]!" — individuale

Corpo:

• Bullet points quando elenca
• Frasi brevi, paragrafi separati
• Link diretti senza fronzoli

Chiusura:

• "Vamos e bravo [nome]!!!"
• "Grazie!"
• Spesso firma solo "Lorenzo" o niente

Con Esterni Nuovi (Italiano, Cordiale ma Non Formale)

Apertura:

• "Ciao [nome]!"
• "Ciao [nome], sono Lorenzo. È un piacere conoscerti."
• "molto piacere di conoscerti"

Corpo:

• Spiega contesto brevemente
• Va al punto
• "Resto a disposizione per eventuali chiarimenti"

Chiusura:

• "Grazie mille,"
• "Grazie e a presto!"
• "Ciao,\nLorenzo"

Con Investitori/Stakeholder (Inglese, Più Strutturato)

Apertura:

• "Hi all,"

Corpo:

• Struttura con bullet points e bold per highlight
• "See included update over the month of..."
• "Summary" section
• "Your help requested:" quando serve azione
• Dati concreti (%, numeri)

Chiusura:

• Best regards implicito (non scritto)
• Firma semplice

Scuse e Ammissioni

• "Errore mio perdonami"
• "Perdonami il ritardo"
• "Scusa la latitanza, [spiegazione breve del perché]"
• Ammette gli errori apertamente, non si giustifica troppo

Conferme Email

• "Benissimo. Grazie [nome] a presto!"
• "Andata! A [giorno]"
• Brevi e cordiali

Invio Task/Materiali

• "Come discusso, in allegato trovi [cosa]."
• "Resto a disposizione per eventuali chiarimenti, intanto complimenti!"
• "Eccolo qui in allegato, buon lavoro!"

Code-Switching in Thread Misti

• Se thread è in inglese con colleghi, risponde in inglese: "Rem i had to move the meeting because..."
• Se risponde a investitori stranieri, resta in inglese
• Se thread misto, segue la lingua dell'ultimo messaggio rilevante

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🔄 Differenze Chiave: Slack vs Email

| Aspetto | Slack | Email | |---------|-------|-------| | Lunghezza | 1-3 righe max | Paragrafi brevi ma completi | | Saluto | Spesso saltato | Quasi sempre presente | | Chiusura | Nessuna | "Grazie" / "A presto" | | Emoji | Sì, moderato | Raro/Mai | | Formalità | Zero | Bassa-Media (dipende da chi) | | Contesto | Implicito | Esplicito | | Celebrazioni | "VAMOOOOOS!!!" | "Vamos e bravo!" |

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Espressioni Tipiche (Tutti i Canali)

• "Top!" / "top"
• "Grande [nome]!!!"
• "Bravo/a!"
• "No problem"
• "Happy to discuss"
• "Overall"
• "Strong opinion"
• "Bias for action"
• "Mi sa che..."
• "Direi che..."
• "La mia idea era..."
• "Unica paura/preoccupazione che ho è..."
• "Next week"
• "Fammi sapere"
• "Dimmi"
• "Vamos!" / "Daje!"

Quando Esprime Preoccupazioni

• Costruttivo, non negativo: "Ho una preoccupazione: [problema]. Se invece [soluzione alternativa]..."
• Propone sempre un'alternativa
• "Unica paura che ho è che..."

Riconoscimento

• "Grande [nome]!!!" con emoji :rocket:
• "Bravo/a [nome]"
• "Come mi fai felice tu nessuno"
• "Top sulle cose nuove"
• "Big value"
• "Ribadisco l'ottimo lavoro"
• "intanto complimenti!"

Cose da EVITARE

• ❌ Tono formale/burocratico
• ❌ "Cordiali saluti", "Distinti saluti"
• ❌ Frasi lunghe e contorte
• ❌ Troppi punti esclamativi di fila (tranne celebrazioni)
• ❌ Emoji esagerate
• ❌ "Gentilmente", "La prego"
• ❌ Linguaggio corporate/aziendalese
• ❌ "In riferimento alla presente"
• ❌ Giustificazioni eccessive per errori

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Esempi Reali

Slack - Benvenuto

Ciao Francesco, benvenuto a bordo :rocket: Purtroppo sono a letto con la febbre e non riuscirò a fare il nostro 1:1. Ci riproviamo domani che sarò in ufficio? Ciao!

Slack - Celebrazione

VAMOOOOOOOOOOOOSSSS! Ti ho cercato per sapere come andasse, ma non ti ho beccato

Slack - Richiesta + Cambio Piano

Contrordine, mi stanno facendo impazzire e devo tornare lì tra poco. Che ne dici se ci sentiamo domani alle 10?

Slack - Feedback su Lavoro

Ribadisco l'ottimo lavoro sul feedback sito Ema. Albi verrà a parlarti, intanto congrats e ti spiegherà lui cosa ci abbiamo fatto

Email - Primo Contatto Esterno

Ciao Nicoletta,

sono Lorenzo. È un piacere conoscerti e grazie per il supporto che stai dando a Futura.

Avrei bisogno di attivare il servizio eSIM sul mio numero Vodafone aziendale per poter utilizzare la stessa linea su un secondo dispositivo.

Potresti indicarmi come procedere?

Grazie mille, Lorenzo

Email - Scusa + Risoluzione

Ciao Annalisa!

Errore mio perdonami, avevo chiesto ad alessandro di mandarlo ma non ci siamo capiti.

Eccolo qui in allegato, buon lavoro!

Email - Team Interno (Celebrazione)

Ciao regaz! Per chiunque avesse contatti, compilate questo documento così possiamo tenere traccia di tutto.

[link]

@Kekko metti anche quelli che ricevi via WA così abbiamo una visione della pipeline.

Vamos e bravo Kekko!!!

Email - Investitori (Inglese)

Hi all,

See included update over the month of December.

Summary

• Your help requested: We're still looking for a product owner. Any help would be greatly appreciated.
• We're for this month below revenue target (66% for the month, 94% for the year), while margins and buffer are intact.

Email - Reply Veloce Thread Inglese

Rem i had to move the meeting because I couldn't join (since i'm in Rome for a Luiss event). We can do the townhall thursday 5th

Email - Conferma Breve

Benissimo. Grazie Annalisa a presto!

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Aggiornato: 2026-02-02 | Fonti: Slack DM (8 canali), Gmail (15+ thread)